Política de Privacidad

Última actualización: 15 de abril de 2025

En FidelizApp nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. Esta política de privacidad explica qué datos recopilamos, por qué y cómo los utilizamos, en cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

FidelizApp
Email de contacto: hola@fidelizapp.es

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales:

Datos de registro: nombre, correo electrónico, nombre del negocio, teléfono y contraseña (almacenada en forma cifrada).
Datos de uso: interacciones con el panel, estadísticas de sellos y canje de premios.
Datos de pago: gestionados íntegramente por Stripe. FidelizApp no almacena datos de tarjetas de crédito.
Datos de comunicación: mensajes de soporte enviados a través de la plataforma.
Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, para seguridad y funcionamiento del servicio.

3. Base legal y finalidades del tratamiento

Ejecución de contrato: para prestarte el servicio contratado.
Interés legítimo: para el correcto funcionamiento, seguridad y mejora del servicio.
Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales y cookies no esenciales.
Obligación legal: para cumplir con obligaciones fiscales, contables y regulatorias.

4. Conservación de los datos

Conservamos tus datos mientras seas cliente activo. Tras la cancelación, los datos se conservan durante el período legalmente exigido (habitualmente 5 años para datos contables y fiscales). Transcurrido ese plazo, los datos son eliminados o anonimizados.

5. Destinatarios y transferencias internacionales

No cedemos tus datos personales a terceros, salvo a los siguientes encargados del tratamiento necesarios para la prestación del servicio:

Stripe, Inc. — procesamiento de pagos (sujeto al RGPD mediante cláusulas contractuales tipo).
MongoDB Atlas / AWS — alojamiento de datos en la Unión Europea.
Google LLC — analytics y servicios de autenticación.

Todos los proveedores están sujetos a acuerdos de protección de datos que garantizan el mismo nivel de protección que en la UE.

6. Tus derechos

Tienes derecho a:

Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos.
Rectificación: corregir datos inexactos.
Supresión: solicitar la eliminación de tus datos (“derecho al olvido”).
Limitación: restringir el tratamiento en determinados casos.
Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
Oposición: oponerte al tratamiento basado en interés legítimo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a hola@fidelizapp.es. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos: cifrado TLS en tránsito, contraseñas cifradas con bcrypt, acceso restringido a datos sensibles y copias de seguridad periódicas.

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en el servicio. Te notificaremos los cambios significativos por email o mediante aviso en la plataforma.